Política de reembolso

Última actualització: octubre de 2025

1. Àmbit d’aplicació

Aquesta política regula el procediment de devolucions i canvis dels productes adquirits a través del web oficial de NIBO (www.nibowear.com), gestionat per Wear and Care S.L.
S’aplica a totes les comandes realitzades dins del territori espanyol —incloent-hi la Península, les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta i Melilla—, així com als enviaments efectuats a països de la Unió Europea i al Regne Unit.

Les presents condicions són aplicables tant a les compres ordinàries com a les campanyes de prevenda, en què els productes poden tenir terminis de producció i lliurament diferenciats.
Wear and Care S.L. garanteix el compliment de la legislació vigent en matèria de drets del consumidor, assegurant un procés de devolució transparent, just i adaptat a les particularitats logístiques de cada destinació.

2. Dret de desistiment (devolució per canvi d’opinió)

D’acord amb la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial decret legislatiu 1/2007) i la normativa de la Generalitat de Catalunya, el client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per desistir de la compra, sense necessitat de justificar-ne la decisió.

Per exercir aquest dret, el client haurà de contactar amb el servei d’atenció al client enviant un correu electrònic a nibo@nibowear.com, indicant el número de comanda i les dades de contacte.

Condicions per a la devolució:

• El producte ha d’estar sense utilitzar, sense rentar i en el seu embalatge original.
  
  

• No s’acceptaran devolucions de productes personalitzats o fabricats sota comanda exclusiva, excepte en cas de defecte o error imputable a NIBO.
  
  

• Les despeses de devolució aniran a càrrec del client, excepte en casos d’error o defecte en el producte.
  
  

3. Devolució per producte defectuós o error en l’enviament

Si el producte presenta un defecte de fabricació o s’ha rebut un model o una talla incorrecta, el client ho haurà de notificar en un termini màxim de 7 dies naturals des de la recepció.
En aquest cas, Wear and Care S.L. assumirà totes les despeses de transport de la primera devolució, substituint el producte per un de nou o reemborsant-ne l’import íntegre si no és possible el reemplaçament.

L’equip de NIBO podrà sol·licitar fotografies o informació addicional per avaluar el cas abans d’autoritzar la recollida o el reemplaçament. Qualsevol devolució posterior de la mateixa comanda anirà a càrrec del client.

4. Canvis de talla o model

Els canvis de talla o model es gestionaran com una devolució estàndard. Un cop rebut el producte original i verificat el seu estat, s’enviarà el nou producte sol·licitat o es reemborsarà l’import corresponent, segons la preferència del client i la disponibilitat d’estoc.

5. Procediment de devolució

El procés de devolució es realitzarà seguint aquests passos:

1. Enviar un correu electrònic a nibo@nibowear.com indicant el número de comanda, el motiu de la devolució i, si escau, fotografies.
   
   

2. NIBO confirmarà la recepció i autoritzarà la devolució amb instruccions per a l’enviament.
   
   

3. El client haurà d’enviar el paquet a l’adreça indicada per NIBO.
   
   

4. Un cop rebut i verificat l’estat del producte, es procedirà al reemborsament o canvi corresponent.

6. Reemborsaments

El reemborsament s’efectuarà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció del producte retornat.
El client rebrà un correu electrònic de confirmació un cop processat el reemborsament.

En el cas de campanyes de prevenda, el reemborsament es tramitarà després de verificar lacancel·lació de la comanda dins de la fase de producció corresponent.

7. Excepcions

Per motius d’higiene, personalització o naturalesa del producte, no s’acceptaran devolucions de:

• Productes usats, rentats o sense l’embalatge original.
  
  

• Productes personalitzats o fabricats sota comanda (quan s’hagi informat prèviament).
  
  

• Articles adquirits en campanyes de liquidació final o edicions limitades marcades com a no reemborsables.
  
  

8. Contacte

Per a qualsevol consulta o gestió relacionada amb devolucions i canvis:
Correu electrònic: nibo@nibowear.com
WhatsApp atenció al client: +34 634 765 814
Horari d’atenció: de dilluns a divendres, de 9:00 h a 17:00 h (hora local).

9. Base legal i jurisdicció

Aquesta política de devolucions s’ajusta al Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, i a la resta de normativa vigent aplicable.

En cas de controvèrsia, serà d’aplicació la legislació espanyola, i les parts podran acudir als tribunals competents del domicili del consumidor o, en defecte d’això, als de Barcelona (Espanya).

Dades de l’empresa
Wear and Care S.L.
NIF: B21762703
Domicili: Carrer Lluís Companys, 7 — 08390 Barcelona (Espanya)
Correu electrònic: nibo@nibowear.com
Telèfon: +34 634 765 814