Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Champ d’Application

La présente politique régit la procédure de retour et d’échange des produits achetés via le site officiel de NIBO (www.nibowear.com), géré par Wear and Care S.L.
Elle s’applique à toutes les commandes effectuées sur le territoire espagnol —y compris la Péninsule, les Îles Baléares, les Îles Canaries, Ceuta et Melilla— ainsi qu’aux envois vers les pays de l’Union européenne et le Royaume-Uni.

Ces conditions s’appliquent aux achats ordinaires comme aux campagnes de prévente, où les délais de production et de livraison peuvent différer. Wear and Care S.L. garantit le respect de la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs, assurant un processus de retour transparent, équitable et adapté aux exigences logistiques de chaque destination.

2. Droit de Rétractation (Retour pour Changement d’Avis)

Conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs (Décret Royal Législatif 1/2007) et à la réglementation de la Generalitat de Catalogne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client par e-mail à nibo@nibowear.com, en indiquant le numéro de commande et les coordonnées de contact.

Conditions de Retour :

• Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
  
  

• Les retours de produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à NIBO.
  
  

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.
  
  

3. Retour pour Produit Défectueux ou Erreur d’Envoi

Si le produit présente un défaut de fabrication ou si un modèle ou une taille incorrecte a été reçu, le client doit le notifier dans un délai de 7 jours calendaires après réception. Dans ce cas, Wear and Care S.L. prendra en charge tous les frais de transport pour le premier retour, en remplaçant le produit ou en remboursant le montant total si le remplacement n’est pas possible.

L’équipe NIBO peut demander des photographies ou des informations supplémentaires avant d’autoriser le retour ou le remplacement. Tout retour ultérieur de la même commande sera à la charge du client.

4. Changement de Taille ou de Modèle

Les changements de taille ou de modèle seront traités comme un retour standard. Après réception et vérification de l’état du produit, un nouvel article sera expédié ou un remboursement sera effectué, selon la préférence du client et la disponibilité en stock.

5. Procédure de Retour

1. Envoyer un e-mail à nibo@nibowear.com indiquant le numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire.
   
   

2. NIBO confirmera la réception et autorisera le retour avec les instructions d’expédition.
   
   

3. Le client devra envoyer le colis à l’adresse indiquée par NIBO.
   
   

4. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement ou l’échange sera effectué.
   
   

6. Remboursements

Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
En cas de prévente, le remboursement sera traité après vérification de l’annulation de la commande dans la phase de production correspondante.

7. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature du produit, les retours ne seront pas acceptés pour :

• Produits utilisés, lavés ou sans emballage d’origine.
  
  

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (lorsqu’il en a été préalablement informé).
  
  

• Articles achetés lors de ventes finales ou éditions limitées indiquées comme non remboursables.
  
  

8. Contact

E-mail : nibo@nibowear.com
WhatsApp Service Client : +34 634 765 814
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure locale).

9. Base Légale et Juridiction

La présente politique de retours est conforme au Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, ainsi qu’à toute autre législation applicable.
En cas de litige, la législation espagnole s’appliquera, et les parties pourront saisir les tribunaux compétents du domicile du consommateur ou, à défaut, ceux de Barcelone (Espagne).

Données de l’Entreprise
Wear and Care S.L.
NIF : B21762703
Adresse : Lluis Companys 7, 08390 Barcelone (Espagne)
E-mail : nibo@nibowear.com
Téléphone : +34 634 765 814