Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: ottobre 2025

1. Ambito di Applicazione

La presente politica disciplina la procedura di reso e cambio dei prodotti acquistati tramite il sito ufficiale NIBO (www.nibowear.com), gestito da Wear and Care S.L.
Si applica a tutti gli ordini effettuati nel territorio spagnolo —inclusi Penisola, Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla—, nonché alle spedizioni verso i paesi dell’Unione Europea e il Regno Unito.

Le presenti condizioni si applicano sia agli acquisti ordinari sia alle campagne di prevendita, in cui i prodotti possono avere tempi di produzione e consegna differenti. Wear and Care S.L. garantisce il rispetto della normativa vigente in materia di diritti dei consumatori, assicurando un processo di reso trasparente, equo e adeguato alle esigenze logistiche di ciascuna destinazione.

2. Diritto di Recesso (Reso per Ripensamento)

Ai sensi della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti (Real Decreto Legislativo 1/2007) e della normativa della Generalitat de Catalunya, il cliente dispone di 14 giorni naturali dal ricevimento dell’ordine per recedere dall’acquisto, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve contattare il servizio clienti inviando un’e-mail a nibo@nibowear.com, indicando il numero d’ordine e i dati di contatto.

Condizioni per il Reso:

• Il prodotto deve essere non utilizzato, non lavato e nella confezione originale.
  
  

• Non si accettano resi di prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, salvo difetti o errori imputabili a NIBO.
  
  

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione.
  
  

3. Reso per Prodotto Difettoso o Errore di Spedizione

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o è stato ricevuto un modello o una taglia errata, il cliente deve segnalarlo entro 7 giorni naturali dal ricevimento. In tal caso, Wear and Care S.L. si farà carico di tutte le spese di trasporto per il primo reso, sostituendo il prodotto o rimborsando l’importo integrale se la sostituzione non è possibile.

Il team NIBO può richiedere fotografie o ulteriori informazioni per valutare il caso prima di autorizzare il ritiro o la sostituzione. Eventuali resi successivi dello stesso ordine saranno a carico del cliente.

4. Cambi di Taglia o Modello

I cambi di taglia o modello saranno gestiti come un reso standard. Dopo aver ricevuto il prodotto originale e verificato il suo stato, verrà spedito il nuovo articolo o effettuato il rimborso, in base alla preferenza del cliente e alla disponibilità.

5. Procedura di Reso

1. Inviare un’e-mail a nibo@nibowear.com indicando numero d’ordine, motivo del reso e foto se necessario.
   
   

2. NIBO confermerà la ricezione e autorizzerà il reso, fornendo le istruzioni di spedizione.
   
   

3. Il cliente dovrà inviare il pacco all’indirizzo fornito da NIBO.
   
   

4. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà effettuato il rimborso o la sostituzione.
   
   

6. Rimborsi

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni naturali dal ricevimento del prodotto restituito. Il cliente riceverà un’e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.

Per le campagne di prevendita, il rimborso sarà elaborato dopo la verifica della cancellazione dell’ordine nella fase di produzione corrispondente.

7. Eccezioni

Per motivi di igiene, personalizzazione o natura del prodotto, non si accettano resi di:

• Prodotti usati, lavati o privi di confezione originale.
  
  

• Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione (quando preventivamente comunicato).
  
  

• Articoli acquistati in campagne di saldo finale o edizioni limitate contrassegnate come non rimborsabili.
  
  

8. Contatti

E-mail: nibo@nibowear.com
WhatsApp Servizio Clienti: +34 634 765 814
Orario di attenzione: lunedì–venerdì, 9:00–17:00 (ora locale).

9. Base Legale e Giurisdizione

La presente politica di reso è conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti, e ad altra normativa vigente.
In caso di controversia, si applicherà la legge spagnola, e le parti potranno rivolgersi ai tribunali competenti del domicilio del consumatore o, in mancanza, a quelli di Barcellona (Spagna).

Dati della Società
Wear and Care S.L.
NIF: B21762703
Indirizzo: Lluis Companys 7, 08390 Barcellona (Spagna)
Email: nibo@nibowear.com
Telefono: +34 634 765 814