Política de reembolso
Última actualización: octubre de 2025
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula el procedimiento de devoluciones y cambios de los productos
adquiridos a través de la web oficial de NIBO (www.nibowear.com), gestionada por Wear and Care S.L. Se aplica a todos los pedidos realizados dentro del territorio español incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla—, así como a los envíos efectuados a países de la Unión Europea y al Reino Unido.
Las presentes condiciones se aplican tanto a las compras ordinarias como a las campañas de preventa, donde los productos pueden tener plazos de producción y entrega diferenciados. Wear and Care S.L. garantiza el cumplimiento de la legislación vigente en materia de derechos del consumidor, asegurando un proceso de devolución transparente, justo y adaptado a las particularidades logísticas de cada destino.
2. Derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión)
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa de la Generalitat de Catalunya, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente enviando un correo a nibo@nibowear.com, indicando el número de pedido y los datos de contacto.
Condiciones para la devolución:
• El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido
exclusivo, salvo defecto o error imputable a NIBO.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de error o defecto en el producto.
3. Devolución por producto defectuoso o error en el envío
Si el producto presenta un defecto de fabricación o se ha recibido un modelo o talla
incorrecta, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción. En este caso, Wear and Care S.L. asumirá todos los gastos de transporte de la primera devolución, sustituyendo el producto por uno nuevo o reembolsando el importe íntegro si no es posible el reemplazo.
El equipo de NIBO podrá solicitar fotografías o información adicional para evaluar el caso antes de autorizar la recogida o reemplazo. Cualquier devolución posterior del mismo pedido correrá a cargo del cliente.
4. Cambios de talla o modelo
Los cambios de talla o modelo se gestionarán como una devolución estándar. Una vez
recibido el producto original y verificado su estado, se enviará el nuevo producto solicitado o se reembolsará el importe, según preferencia del cliente y disponibilidad de stock.
5. Procedimiento de devolución
El proceso de devolución se realizará siguiendo estos pasos:
1. Enviar un correo a nibo@nibowear.com indicando el número de pedido, motivo de la
devolución y fotografías si aplica.
2. NIBO confirmará la recepción y autorizará la devolución con instrucciones para el envío.
3. El cliente deberá enviar el paquete a la dirección indicada por NIBO.
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso o cambio correspondiente.
6. Reembolsos
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.
En el caso de campañas de preventa, el reembolso se tramitará tras la verificación de la cancelación del pedido en la fase de producción correspondiente.
7. Excepciones
Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán
devoluciones de:
• Productos usados, lavados o sin embalaje original.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido (cuando se haya informado
previamente).
• Artículos adquiridos en campañas de liquidación final o ediciones limitadas marcadas
como no reembolsables.
8. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones y cambios:
Correo electrónico: nibo@nibowear.com
WhatsApp atención al cliente: +34 634 765 814
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00h a 17:00h (hora local).
9. Base legal y jurisdicción
Esta política de devoluciones se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa vigente aplicable. En caso de controversia, será de aplicación la legislación española, y las partes podrán acudir a los tribunales competentes del domicilio del consumidor o, en su defecto, a los de Barcelona (España).
Datos de la empresa
Wear and Care S.L.
NIF: B21762703
Domicilio: Lluis Companys 7, 08390 Barcelona (España)
Correo electrónico: nibo@nibowear.com
Teléfono: +34 634 765 814